私は複数のベンチャー企業に、コンサルタントとしてお世話になってきましたが、組織によって「失敗の認め方」に違いがあって、面白かったことを覚えています。
ある企業では、社長が「怒らないから失敗したら早く教えて欲しい」と繰り返し社員に伝えていました。
興味深いことに、その会社では「そんな小さな失敗まで報告するの？」ということまで、社長に上申されており、原因分析と再発防止策が全社的に速やかに共有されていました。
この社長は、「失敗は社員のせいではなく、自分のせいである。だから、怒らない」という名言を残していました。
ただ、「失敗が報告されない時」は社長が本気で怒っていました。
「失敗が報告されないと、同じ失敗を他の社員がしてしまうだろう！」と、社長が叫んでいたことを覚えています。
今回紹介する資料「仕事のミスが絶対なくなる頭の使い方」は、「ジャッジメントミスを認めることがジャッジメントミスを減らしていく」と強調しており、以下のフレーズが印象的でした。
「ジャッジメントミスが起きる可能性を認めながらも迅速に意思決定をして、その代わりに絶えず見直しをすることで修正をしていくしかありません。
マネジメントとは自分のマネジメント、記憶のマネジメントであり、ミスを自覚し、減らすことにつながります。」（引用終わり）
それでは、本日もPDCAを回して行きましょう！
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P.S. 本書が唱えている「ミスを自覚する」ことは、すべてのビジネスパーソンにとって重要であると考えています。
私の中で「ミスを自覚する」ことは、「自分の失敗を速やかに認め、報告の上で原因分析を行った上で、再発防止策を徹底する」という意味になっています。
ミスを自覚しなければ、報告がなされないため、問題が制御不能な状況になった段階で、初めて経営陣や幹部が知るということが、大企業でも起こっています。
「これは報告した方がよいかな？」と感じることがあれば、報告する方が得策です。
報告不足で怒られることがあっても、「報告のしすぎ」で注意されることは、ほとんどありませんからね :-)。
＜ Mr. PDCAのボンジュール英語「自覚する」 = 「be aware」＞
今回出てきた「自覚する」の英訳は、「be aware」となります。
「我々はその問題を自覚しています」と表現する場合、「We are aware of the problem」とすればいいわけですね :-)。
I have been supported several venture companies as a consultant, and I remember that there were differences in the way of “Failure acknowledgement” depending on the organization.
In one company, CEO repeatedly told employees that “I don't get angry, so please tell me the problem as soon as possible.”
Interestingly, employees of this company have been reporting very small problems and preventive measures were swiftly shared company-wide.
This CEO reiterates that, “Failure is not the fault of the employee, but it is my fault".
On the other hand, when the failure was not reported, CEO was pissed off and said that “If failure is not reported, other employees will make the same failure!”
The material to be introduced today “How to use your head to eliminate mistakes (Japanese only)” emphasized that “Acknowledging mistakes will reduce mistakes” and the following phrases were impressive.
“There is no choice, but to make a quick decision while recognizing the possibility of a judgment error, and continually review it.
Management is management of yourself and management of memories, which leads to awareness and reduction of mistakes." (Unquote)
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