English follows Japanese.【PDCA日記 Vol. 1,415「サービスを超えるサービス」】 私は前職でリッツ・カールトンを使うことが時々あり、ビジネススクールでもケースとしてリッツ・カールトンが題材になっていたころから、リッツ・カールトンについて結構詳し…