English follows Japanese.【PDCA日記 Vol. 1,553「言葉を使わず安心感を与える」】 私が金融機関で営業をしていた頃、どんなクレームでも上手く対応する専門家のような人がいました。 その人からクレーム対応のコツを聞くと、「とにかく笑顔で不満を聞くこ…