PDCA日記 / Diary Vol. 95「感情と行動を分ける」/ "Separate Emotion & Action"

English follows Japanese.

【PDCA日記 Vol. 95「感情と行動を分ける」】

 

以前、一緒に働いていた方と話をしていた際、以下のような興味深い質問をされていました。

「Mr. PDCAが感情的になっているところを見たことがないですが、怒ったりすることはないのですか？」

結論から言うと、「私は怒っている」状態であることを、まず自分で認識するようにしています。

その上で、怒って感情的になっても生産的ではないため、その状況を打開するためにはどうすべきかを考えるようにしています。

今回紹介する資料「99%の人がしていないたった1%のメンタルのコツ」が似たようなことを解説しており、以下の内容が非常に参考になりました。

 

「じつは『怒り』の感情を持つこと自体は、悪いことではないのです。

まず、自分が『怒っていること』を認めましょう。

そして、その感情を維持しながらも理性を失うことなく、『この感情を持った原因は、具体的に何だろうか？』『目的達成に向けて、最も効果的な行動は何か？』について考えるのです。

つまり、『感情』と『行動』を分けて考えるのです。」（引用終わり）

それでは、本日もPDCAを回して行きましょう！   

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99%の人がしていないたった1%のメンタルのコツ

P.S. 本書がとなえている「感情と行動を分ける」ことによって、怒りを感じた際の対策としてよく言われている「時間を数える」ことと同じか、それ以上の効果を得られると感じています。

私の場合、何かチャレンジングなことがあった場合、「おお～、久しぶりに私は怒っているよ。何度も依頼した事項について、『メールを見ていなかった』という回答をしてきたぜ。まあ、次からはメールだけではなく、口頭でも伝えるようにしよう」という感じで、根本原因分析（メールだけで連絡をした）と再発防止策（口頭でもフォローする）を立てるようにしています。

ビジネス上の業務改善だけではなく、プライベートでも再発防止策を設定することは有益であり、そのためには根本原因分析が重要になってきます。

根本原因分析は、「なぜそれが起こったのか？」ということを徹底的に追及することであり、「なぜ？」を何度も繰り返して、それ以上「なぜ？」が出てこないまで続けることが、真の根本原因分析であると言われています。

皆様も怒りを感じた場合、根本原因分析と再発防止策を考えてみてはいかがでしょうか？

根本原因分析と再発防止策を考えるだけで、数秒はあっという間に過ぎますので、感情的になることを避けることができるかも（？）しれません。

＜ Mr. PDCAのボンジュール英語「根本原因分析 = root cause analysis」＞

今回出てきた「根本原因分析」を英語にする場合、「root cause analysis (RCA)」という表現が使われます。

 

世界でもっともRCAを徹底している組織は、米軍であると言われています。

 

軍隊の場合、戦いに敗れると根本原因分析を徹底し、同じ間違いを繰り返さないための、再発防止策が立てられます。

 

米軍が世界最強であり続けているのは、この点にあるのかもしれません。

 

アメリカの金融機関では、軍隊出身者が大活躍していますが、軍隊と金融界の類似点として、根本原因分析と再発防止策を徹底することがあります。

 

RCAは外資系企業ではよく出てくる単語ですので、覚えておくと便利ですね :-)。

 

 

【PDCA (plan-do-check-action) Diary Vol. 95 "Separate Emotion & Action"】

 

One participant at PDCA cafe commented that “If something unexpected happens in your (Mr. PDCA's) business or private, how will you overcome these challenges?”

Every human being will be upset when they face challenges and the point must be that we should understand that we will be upset in case of unexpected. 

The material to be introduced today “7-day notebook to realize the strong mentality in life (Japanese only)” explains the following impressive phrases.

“Human beings will be upset, therefore, mental training is important.

The first step is to“ know yourself when you get upset" in order to avoid being upset.

You need to be aware that “when and what emotions will make you upset in detail", then you can analysis yourself by sorting out each emotion. Finally, you can prepare a solution." (Unquote)

Let's function PDCA today!   

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