【PDCA日記 Vol. 1,448「聞け、話すな」】
「あまりに重要なことなので、原則に格上げしたいくらいである。聞け、話すな、である」
今回紹介する資料「治療格差社会」は、「ドラッカーがもし、あなたの主治医、担当看護師だったら?」の観点から、MBAホルダーである医師が、経営学を盛り込みながら医療の現状に鋭く切り込んでいる興味深い資料です。
「人の強みと弱みについて間違って理解されていることが、対人関係の得手不得手である。
多くの人が、話上手だから人との関係づくりは得意だと思っている。
対人関係のポイントが聞く力にあることを知らない。」（引用終わり）
上記は大変興味深い記述で、ドラッカーの名著「非営利組織の経営」からの引用です。
ドラッカーと言えば、「マネージャーに求められる資質はただ一つ。真摯さだけだ」のセリフが一番有名ですが、色々な本の中でマネージャーに対して「聞け、話すな」と繰り返し述べています。
ドラッカーは、組織のマネジメント手法の1つである目標による管理（MBO：Management by Objectives and Self Control）の概念を構築したことでも知られています。
実は、ドラッカーがMBOによる管理を主張した背景には、面白い逸話があります。
ドラッカーは1909年にオーストリアのウィーンで、裕福なドイツ系ユダヤ人の家庭に生まれました。
ドラッカーは1917年に両親の紹介で、同じユダヤ人の心理学者ジークムント・フロイトに出会います。
その後、ドイツのフランクフルトで新聞記者になり、フランクフルト大学で法学博士号を取得して、この頃にヒトラーやゲッベルスなどのナチス幹部とインタビューを行っています。
ナチスの不穏な空気を読みとったドラッカーは1933年にドイツを離れ、イギリスのロンドンに移住しました。
ユダヤ人として迫害を受けてきたドラッカーは、人種や特性ではなく、ビジネスにおいては「結果、成果だけで評価されるべき」という強い想いを、「現代の経営」という本の中で記しています。
目標管理を行う際にも「聞くこと」を意識すると、マネージャーとチームメンバーのコミュニケーションが活発になると、私は感じています。
そのためには、普段から挨拶と雑談をしておくことがポイントになりますね😊。
当たり前の話ですが、「聞く」ためには相手に話してもらわなければなりません。
話してもらうためには、話しかけやすい環境を整え、いつも笑顔で相手に接することも重要になります😊。
それでは、本日もPDCAを回して行きましょう！
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P.S. 今回紹介した資料「治療格差社会」では、「経営者の条件」という本に記されているドラッカーの以下名言も紹介されています。
「ほかの人間をマネジメントできるなどということは証明されていない。
しかし、自らをマネジメントすることは常に可能である。」（ドラッカーの名言終わり）
「自らをマネジメントすることは常に可能である」ということはその通りで、私の場合、「日が沈んでいる間の7時間は横になる」ことを「自らのマネジメント＝健康管理方法」にしています😊。
＜ Mr. PDCAのボンジュール英語「格差」 = 「gap」＞
今回出てきた「格差」の英語にする場合、いくつかの候補がありますが、一番分かりやすいのは「gap」でしょう。
「貧富の格差」を表現する場合、「the wealth gap」と言えばよいでしょう😊。
【PDCA (plan-do-check-action) Diary Vol. 1,448 "Listen first, speak last"】
"Listen first, speak last"
The above is the content of the material to be introduced this time "Medical Disparity Society (Japanese only)".
"Listen first, speak last" is a quotation by Peter Drucker who constructed the idea of MBO (management by objectives and self-control).
Speaking of Drucker, the following dialogue must be most famous.
"There is only one qualification required for managers. That is integrity"
At the same time, Drucker repeatedly mentions in many books that "Managers, listen first, speak last".
For every manager, listening must the key success factor of any challenges, I suppose.
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