PDCAカフェで頂くコメントとして、「Mr. PDCAは無口なのですね」というものがあります。
そう、私はとても恥ずかしがり屋なのです (*ﾉωﾉ)。
私の場合、プレゼンテーションは結構な量をこなしてきた方であると思いますが、いまだに得意ではなく、どちらかというと文章にして考えを伝える方が好きです。
今回紹介する資料「超一流のすごい説明」は、「企画力や会話術よりも大事なのは『説明する技術』」と強調しており、「聞き上手は耳以外を使って話を聞いている！」部分の以下のフレーズが印象的でした。
＜聞く姿勢のポイント＞
NG：無表情、よそ見、ほおづえ
OK：笑顔、目を見る、メモを取る
「聞き上手になるコツは、耳以外の部分で話を聞くこと。次の3つを参考にしてください。
1. 顔で聞く。笑顔で顔全体の筋肉を使って、相手の話を聞くのです。
2. 手で聞く。メモを取りながら聞くことです。説得する際にも、自分で書いたメモを見せながら情報を共有することで、自分がどの程度、相手の話を理解しているかを確認することもできます。
3: 声で聞く。あいづちを打つタイミングは、文章にすると句読点がはいるところ。話の切れ目や、相手が何かを強調した時に入れることで、相手の満足感がアップします。」（引用終わり）
私が2000年に最初の職場である外資系金融機関に入社した際、「アクティブ・リスニング（積極的な聞き方）」という研修があり、その中で驚くべきことに「顔、手、声で聞く」という内容を聞いたことがありました。
また、最初の上司だったKさん（時々、PDCA日記で登場！）は、「営業時はお客様のコメントをメモしながら、それを1枚の紙にまとめて提示し、方向性がずれていないか確認するべき」と話されていました。
私は営業をしていた時、A4の白紙の紙を目の前に置いておいてお客様のコメントを1枚にまとめて、「このような方向性で宜しいですかね？」と確認をし、「そうそう、Mr. PDCA。その通りだよ」とお客様は納得されて、契約に入っていました。
Kさんの指導は、今回紹介した「超一流のすごい説明」に書かれている「手で聞く」そのもので、「色々と考えてくれていたのだなぁ」と本書を読みながら、若き日（？）の20年前のことを思い出したのでした。
それでは、本日もPDCAを回して行きましょう！
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P.S. 今回紹介した資料「超一流のすごい説明」でもう一つポイントだと思ったのは、「話す時も左右対称の姿勢を意識する」という点です。
「話が上手い人を観察してみると、話す時の姿勢も大切なことがわかります」と本書が説明している通り、アメリカの政治家や経営者はスピーチ原稿だけではなく、スピーチでどのような印象を与えるか服装（ネクタイの色など）や仕草（腕時計を触るタイミングなど）のアドバイスをしてくれる専門家を雇っているケースがあります。
私はニューヨークで働いていた時、アメリカ社会について「プレゼンテーション社会だなぁ」と常々感じていました。
プレゼンテーション技術をビジネスにしている人達が最も多いのがアメリカで、100年近く世界最大の経済大国であり続ける理由を垣間見たような気がしましたね（アメリカ人はマーケティングが上手いのよね😊)。
日本の場合、プレゼンテーションをする際にスクリーンを見ながら話す人が多いですが、あれをするとアイコンタクトが取れず、「左右対称の姿勢」になりません。
きちんと前を向いて（つま先をまっすぐ聴衆に向けることがポイント）、部屋の一番後ろの聴衆を右から左、左から右という形でアイコンタクトを取るだけで、印象が大きく変わります。
＜ Mr. PDCAのボンジュール英語「対称」 = 「symmetry」＞
今回出てきた「対称」の英訳は、「symmetry」が選択肢の一つになります。
逆に、「非対称」を英語にする場合、「Asymmetry」とすればよいのですが、「アシンメトリー」は時々、日本語でも使われていますね😊。
At PDCA cafe, some participant are saying that "Mr. PDCA doesn't talk than expected".
Yes, I am a very shy person (*ﾉωﾉ). (⇦This is a picture message of "shyness". it is one of famous Japanese word character called "emoji"😊)
I think that I experienced quite a lot of presentations, but I am not good at it yet, rather, I prefer to convey ideas by writing.
The material to be introduced today "Great Explanation (Japanese only)" emphasizes that "Explanation skill is more important than planning ability and conversation technique" and the following phrases were impressive.
<Points When Listening>
NG: Expressionless face. Looking in different directions. Putting elbows on the desk.
Good: Smiling. Eye contacts. Taking notes.
"In order to become a good listener, you had better listen except by ears. Therefore, please refer to the following 3 points.
1. Listening by the face. Let's listen to the story using the whole face muscle with smile.
2. Listening by hands. This means taking notes while listening. Taking notes can show how much you understand the story of the speaker.
3. Listening by voice. By nodding at appropriate timing like emphasizing points, satisfaction of the speaker will be raised." (Unquote)
When I joined a foreign financial institution in 2000, there was a training called "Active Listening", and the instructor explained the listing tips of with face, hands and voice (Amazing😊).
Also, Mr. K, who was my first boss (Sometimes he appeared in PDCA diary!) often said, "When you (Mr. PDCA) sell products, you prepare a sheet of paper and take notes of client comments."
When I was a sales representative at bank, I put a paper in front of me and gathered customer's comments in one sheet and confirmed "Are you OK with such a direction?"
Then, the client said "Yeah, Mr. PDCA, you are right" and I moved into a contract with consent.
Mr. K's guidance was "Listen by hands" and it is exactly the same as the book's explanation.
What I thought interesting in this book was that "Be conscious of symmetrical posture when speaking".
In Japan, there are many business persons who watch the screen at the time of presentation, but appropriate eye contacts will be difficult by doing this and will not be "Symmetrical posture".
Let's function PDCA today!
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