【PDCA日記 Vol. 1,268「ノンバーバルが重要」】
過去のPDCA日記でも紹介しましたが、私は2016年に自営を始めたころから自宅で仕事をしていました。
そのため、2020年初めにコロナ騒動が発生し、社会全体でテレワークが急拡大した時でも、違和感なく対応することができました。
「仕事はスーツを着て会社でするもの」と考えている人が未だにいるようです。
飲食業などの接客業の場合、物理的に職場へ行く必要があるでしょうが、オフィスワークの場合、基本的にテレワークで対応可能です。
今回紹介する資料「いますぐ始めるテレワークの強化書」は「ソフトとサービスが全部わかる」をキャッチフレーズにしており、「バーバルコミュニケーションとノンバーバルコミュニケーション」部分の以下フレーズが印象的でした。
「アメリカの心理学者アルバート・メラビアンが1970年代に行った実験によると、『話し手』が『聞き手』に与える印象の中で、言葉そのものが影響している部分は全体のわずか7％であり、その他93%はノンバーバル（非言語）の要素であるとされています。
チャットやメールなどのテキストで伝える内容はバーバルコミュニケーションに含まれます。
つまり、チャットやメールでは93%のコミュニケーションが抜け落ちることになるのです。」（引用終わり）
メラビアンの法則は、「7：38：55のルール」とも呼ばれている好意や反感などのコミュニケーション実験です。
人間が話をする際、言語情報（話の内容）は7%、聴覚情報（口調）が38%、視覚情報（見た目）55%の割合で、好意や反感を抱くことがメラビアンの法則で分かっています。
つまり、プレゼンをしている場合に聴衆は、話の内容から受ける印象は7%だけということになりますね。
プレゼンを聞いている側からすると、話し手の雰囲気やアイコンタクト、見た目から受ける印象が9割以上ということになります。
それでは、本日もPDCAを回して行きましょう！
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P.S. 外国人とチャットしていると、よく絵文字が登場します。
絵文字はノンバーバルコミュニケーションの一つと私は考えており、不足しがちな93%の非言語コミュニケーションの有効な手段です。
対面で話している際、清潔な服装と素敵な笑顔が重要とされますが、チャットなどで笑顔の絵文字をつけるだけでも、コミュニケーションが円滑になると思いますね😊。
ちなみに、絵文字は英語になっても「emoji」です。
そのままで、分かりやすいですね😊。
＜ Mr. PDCAのボンジュール英語「違和感」 = 「discomfort」＞
今回出てきた「違和感」の英訳は、「discomfort」になります。
「違和感なく対応する」を英語で表現する場合、「Respond without discomfort」とすればよいですね😊。
本日は、レオナルド・ディカプリオ主演の映画「J.エドガー」を紹介します。
映画「J.エドガー」は、アメリカ連邦捜査局（Federal Bureau of Investigation：FBI）の初代長官として、大統領からも恐れられたジョン・エドガー・フーヴァーの半生を描いています。
フーヴァーは、1924年に司法省内の捜査局（Bureau of Investigation：BOI）の第6代長官に任命されました。
1935年に司法省捜査局はFBIに改称されますが、フーヴァーは1972年に死去するまで長官職にとどまりました。
フーヴァーはアメリカ合衆国で、最も長く政府機関のトップを務めた人物でもあります。
ただ、超長期の在任が弊害であると考えられたのか、フーヴァー以降のFBI長官任期は、10年に制限されています。
アメリカの政治に興味があるビジネスパーソンに、今回紹介する映画「J.エドガー」はお勧めです。
「J.エドガー」のメルシー評価【クロワッサン3個：🥐🥐🥐】
【マドモアゼルPDCAコメント】今回紹介する映画「J.エドガー」を鑑賞して、「10年以上同じ人が組織のトップにいると悪影響が出る」という私の持論が正しいと改めて感じました😊。
現在、アメリカの大統領は2期まで再選が認められています。
歴代最長となる4期（1933年 - 1945年）アメリカの大統領を務めたフランクリン・ルーズベルトが在任中に死亡した後、大統領の任期を最長2期までに制限する議論が連邦議会で起こりました。
1951年にアメリカ合衆国憲法第22条が修正され、大統領の任期は2期までに制限されることになります。
アメリカの場合、憲法改正に大統領は関与できず、連邦議会と州議会に権限があります。
憲法改正に大統領が関与できない背景には、憲法は大統領をコントロールするために存在しているという考えがあるようです。
また、国民投票も不要であり、歴史的な経緯もあって、アメリカでは州の権限が未だに強いことが分かりますね😊。
【PDCA (plan-do-check-action) Diary Vol. 1,268 "Non-verbal is important"】
The material introduced today "WFH enhancement book to start now (Japanese only)" has a catchphrase "Understanding all software and services", and the following phrases were impressive in the part "Verbal communication and non-verbal communication".
"In the 1970s, an experiment conducted by American psychologist Albert Mehrabien in the impression that the speaker had on the listener was that only 7% of the whole was affected by the word itself.
According to Mehrabien, 93% are said to be non-verbal (non-language) elements.
Verbal communication includes text communication such as chat and email.
In other words, 93% of the communication will be lost in chat and email." (Unquote)
Let's function PDCA today!
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P.S. The material "Universal Fashion (Japanese only)" has a catchphrase "Fashion is a vitamin agent for the mind and body," and the following phrases were impressive in the part "Beautiful posture and smile is the basis of fashion".
"As the quality of life of the elderly improves, the desire to not only stay healthy but to look younger and to be fashionable is a natural thing that everyone has.
However, if you wear high-end clothes and trendy fashion, you are not close to fashion.
The ready-made clothes sold in the market are designed based on a body with a beautiful posture.
In other words, the posture in which clothes look most beautiful is created by the body-like standing and walking postures and the stretched back.
And a smile when I wear it. Keep your back straight and look fashionable." (Unquote)
